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    經典案例

    煙草滿意度調查案例:陜西省煙草公司西安市公司客戶滿意度調查及價格咨詢

    點擊次數:1132 發布時間:2017-11-09 15:48:10
    煙草滿意度調查案例:陜西省煙草公司西安市公司客戶滿意度調查及價格咨詢
    描述

    調研背景及需求

    主要針對西安市范圍內卷煙零售客戶進行客戶滿意度調查,調查主要從貨源供應、客戶經理服務、訂貨系統、電子結算、卷煙配送服務、專賣稽查管理、客戶投訴等七個模塊開展??蛻魸M意度調查有效樣本量不少于8500戶。調查采取實地走訪入戶調查和電話調查兩種方式進行。

    調研結果及運用:

    最終的研究報告分析了目前零售戶對七個模塊的滿意度程度及意見、建議等,為西安煙草整改提供了可靠依據。

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