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    經典案例

    銀行神秘客監測案例:中國銀行陜西分行服務滿意度測評

    點擊次數:964 發布時間:2017-11-09 15:45:07
    銀行神秘客監測案例:中國銀行陜西分行服務滿意度測評
    描述


    中國銀行成立于1912年2月5日,是中國大陸的一家綜合性商業銀行、中國歷史最悠久的銀行,是全球市值第三大的銀行。目前在陜西省擁有269家支行,成為服務陜西本地金融市場中異軍突起的中堅。 

    為提升陜西省中國銀行整體服務能力,蘭德受陜西中國銀行的委托,對其所屬門店進行服務質量暗訪監測,服務周期從2010年起至今共七年時間,監測內容包括:服務禮儀、大堂經理服務行為、高柜柜員服務行為、理財經理服務行為、第三方人員服務、環境及服務設施(硬件)六個環節。 




     

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